FAQ - Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen rund um die Ablesung, Heizkostenabrechnung, Rauchwarnmelder und vielem mehr finden sie in unseren FAQ.

Ablesung

Bei Rückfragen kontaktieren Sie bitte direkt Ihren Sachbearbeiter oder unsere Zentrale unter der folgenden E-Mail Adresse: [email protected]

Was und warum wird bei der Ablesung erfasst?

Wann und wie oft wird die Ablesung durchgeführt?

Kann ich meine Geräte selbst ablesen?

Muss ich die Ablesung zulassen?

Kann der Ableser zuerst in meiner Wohnung beginnen?

Ich kann den ersten Ablesetermin nicht wahrnehmen – was tun?

Ich kann auch den zweiten Termin nicht wahrnehmen – was passiert dann?

Warum kommen Sie schon wieder zur Ablesung?

Ich ziehe aus oder ein – wie wird die Ablesung durchgeführt?

Das Datum oder die Gerätenummer stimmt nicht – was bedeutet das?

Bei Rückfragen kontaktieren Sie bitte direkt Ihren Sachbearbeiter oder unsere Zentrale unter der folgenden E-Mail Adresse: [email protected]

Warum erscheinen Brennstoffverbräuche in meiner Abrechnung, die vor oder nach meinem Auszug entstanden sind?

Ich habe sparsam geheizt, trotzdem sind meine Kosten ähnlich oder höher als im Vorjahr – warum?

Auf welcher rechtlichen Grundlage erfolgt die Abrechnung?

Was sind Wartungskosten?

Wie wird mein Anteil an den Gesamtkosten berechnet?

Warum unterscheiden sich meine Kosten von denen meiner Nachbarn?

Warum gibt es Grundkosten, auch wenn ich nicht geheizt habe?

Für Rückfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]

Was ist die unterjährige Verbrauchsinformation (uVI)?

Ist die uVI gesetzlich vorgeschrieben?

Welche rechtlichen Grundlagen gelten für die uVI?

Ersetzt die uVI die jährliche Heizkostenabrechnung?

Wie wird die uVI bereitgestellt?

Was zeigt die uVI konkret an?

Wer ist der Vergleichsnutzer?

Warum unterscheiden sich die Verbrauchswerte der uVI von der Heizkostenabrechnung?

Wer trägt die Kosten für die uVI?

Wie sicher sind meine Verbrauchsdaten?

Für Rückfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]

Der Rauchwarnmelder piept. Wie kann ich einen Fehlalarm ausschalten? Was mache ich bei einer Störung?

Welche Ursachen kann ein Fehlalarm haben?

Gibt es eine optische Anzeige für die Funktionsfähigkeit?

Wie oft muss ich die Batterie wechseln?

Darf ich Rauchwarnmelder anstreichen?

Darf ich Rauchwarnmelder abmontieren, z. B. bei Renovierungen?